O relacionamento mora no celular do representante
Se ele sai da empresa, a carteira sai junto: contatos, histórico e a confiança construída com cada lojista.
Distribuidoras Carteira, representante e o pedido que chega por mensagem
CRM para distribuidoras: o pedido chega por WhatsApp e some do sistema.
O representante atende a carteira dele pelo celular, o lojista pede pelo WhatsApp e o que sobra no ERP é só o pedido faturado. Todo o resto — a visita, a objeção, o cliente que parou de comprar — não deixa rastro. É esse pedaço que a Prospectou registra.
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O PROBLEMA
A distribuidora sabe o que faturou. Não sabe o que deixou de faturar.
O ERP registra o pedido que virou nota. Tudo que aconteceu antes — e o cliente que simplesmente parou de pedir — fica de fora.
Cliente que parou de comprar e ninguém notou
Um lojista que pedia todo mês está há três meses sem comprar. Não há nada que acenda — até alguém olhar o relatório de faturamento.
Pedido por mensagem, controle por memória
O lojista manda a lista no WhatsApp. O representante digita no sistema. O que foi combinado sobre prazo e desconto não fica em lugar nenhum.
Mix vendido sem visibilidade
Não dá para saber quais clientes compram só uma linha e poderiam comprar três.
O ERP cuida do pedido. Falta quem cuide da carteira.
DEFINIÇÃO
O que é um CRM para distribuidoras?
É o sistema que organiza a carteira de clientes de uma distribuidora e o trabalho dos representantes: quem atende cada lojista, o que ele já comprou, quando comprou pela última vez e qual é o próximo contato. Ele não substitui o ERP, que continua cuidando de pedido, estoque e nota fiscal — ele cobre o relacionamento comercial que hoje acontece por WhatsApp e não fica registrado em lugar nenhum.
A distribuição tem uma característica que a diferencia de quase todo outro setor: o cliente é recorrente por natureza. Um lojista bom compra todo mês, ou toda quinzena. Isso significa que a maior parte da receita não vem de vender para alguém novo, e sim de não perder quem já compra.
E perder um cliente na distribuição é silencioso. Ninguém cancela contrato: simplesmente para de pedir. Se não existe nada acompanhando a frequência de compra, a queda só aparece no faturamento do trimestre — quando o lojista já está comprando do concorrente.
A segunda peculiaridade é o representante externo. Ele trabalha de fora, com autonomia, e o vínculo com o cliente é pessoal. Isso é uma força comercial e um risco: quando o vínculo é só com a pessoa, a saída dela leva a carteira. Registrar o relacionamento não tira o mérito do representante — tira o risco da empresa.
O que a carteira precisa mostrar
- Quem atende cada lojista — o representante responsável, com a carteira dele visível e acompanhada.
- Frequência de compra — há quantos dias o cliente não compra, comparado ao ritmo dele — o indicador mais importante do setor.
- O mix comprado — quais linhas o cliente leva e quais nunca levou. É onde está o crescimento mais barato.
- A condição acordada — prazo, desconto e forma de pagamento combinados com aquele cliente.
- O que foi conversado — objeção, promessa de pedido, reclamação de entrega — registrado, não lembrado.
- O contato certo — quem faz o pedido nem sempre é o dono da loja.
COMO FUNCIONA
O ciclo de um lojista na carteira.
Que se repete todo mês — e é onde a receita da distribuidora se decide.
Prospecção e primeiro pedido
O lojista é abordado pelo representante ou chega por indicação. Entra como cliente com responsável definido.
Atendimento recorrente
Os pedidos chegam por WhatsApp, na fila da empresa, com histórico e condição comercial visíveis para quem atende.
Acompanhamento de frequência
O sistema mostra quem está fora do ritmo de compra habitual, antes de o cliente sumir de vez.
Ampliação do mix
Com o histórico de produtos, o representante enxerga o que aquele cliente ainda não leva — e a oferta deixa de ser genérica.
Cobrança e recompra
Contratos e cobranças ficam visíveis durante o atendimento, e a próxima compra é antecipada em vez de esperada.
CARTEIRA E REPRESENTANTES
A carteira pertence à distribuidora.
Cada representante com a carteira dele, cada lojista com histórico completo. Quando alguém sai, quem assume enxerga tudo o que foi conversado.
- Clientes com representante responsável definido
- Visão de carteira própria para cada representante
- Histórico de conversas preservado pela empresa
- Transferência de carteira com todo o contexto
- Vendedores sincronizados do Bling
- Metas e acompanhamento por representante
PEDIDO POR WHATSAPP
O pedido chega por mensagem — e agora deixa rastro.
A conversa em que o lojista pede fica registrada no cadastro dele, com o histórico de compras e a condição comercial à vista de quem atende.
- Número oficial compartilhado pela equipe interna
- Histórico de compras visível durante a conversa
- Condição comercial registrada por cliente
- Produtos do seu catálogo ligados à oportunidade
- Arquivos e listas de pedido anexados ao cadastro
- Contratos e cobranças visíveis no atendimento
BLING E RECOMPRA
Seu ERP continua no lugar. A carteira ganha memória.
A integração nativa mantém contatos e vendedores sincronizados nos dois sentidos com o Bling, sem cadastro duplicado.
- Contatos e vendedores sincronizados com o Bling
- Segmentação por produto comprado e data
- Campanhas de reposição com descadastro respeitado
- Funil de recompra separado do de prospecção
- Cobrança por boleto e PIX com baixa automática
- Integração sob medida para fluxos além do nativo
ATENDIMENTO POR IA
A IA atende o lojista enquanto o representante está na rua.
O cliente pergunta prazo, disponibilidade ou status do pedido no meio da tarde, quando o representante está em visita. O agente responde com o que a empresa ensinou e chama o responsável quando o assunto exige.
Ver o fluxo em uma demonstração→
Responde o recorrente
Prazo de entrega, condição e dúvidas de sempre, sem esperar o representante.
Registra o pedido de contato
Deixa a atividade para o representante retornar, com o que o cliente precisa.
Consulta sistema externo
Quando autorizado, busca a informação no seu sistema durante a conversa.
Chama o responsável
Transfere com contexto para quem cuida daquela carteira.
PARA CADA OPERAÇÃO
Três coisas que aparecem quando a carteira tem registro.
Todas custam faturamento enquanto continuam invisíveis.
O CLIENTE QUE SUMIU
Comprava todo mês, está há noventa dias parado.
Com a frequência acompanhada, ele aparece antes de virar cliente perdido. O contato acontece enquanto ainda dá para reverter.
O MIX
Compra uma linha, poderia comprar três.
O histórico mostra o que aquele lojista nunca levou. A oferta passa a ser específica, e não um catálogo mandado para todo mundo.
A SAÍDA DO REPRESENTANTE
Ele levou a carteira?
Com histórico e contatos registrados na empresa, quem assume tem o que precisa para manter o relacionamento — em vez de recomeçar do zero com cada lojista.
FAÇA A CONTA
ERP e WhatsApp do representante × ERP com CRM.
Ninguém está sugerindo trocar o ERP. A questão é o que existe entre a conversa e o pedido faturado.
| O que a operação precisa | ERP + WhatsApp do representante | Com a Prospectou |
|---|---|---|
| Pedido, estoque e nota | É o que o ERP faz bem | Continua no ERP |
| Conversa com o lojista | No celular do representante | No número da empresa, com histórico |
| Cliente que parou de comprar | Aparece no faturamento do trimestre | Frequência acompanhada, antes de perder |
| Mix por cliente | Consulta manual no ERP | Histórico de produtos no cadastro |
| Condição acordada | Memória do representante | Campo do cliente, visível para a equipe |
| Representante sai | Carteira vai junto | Carteira transferida com contexto |
| Falar com a carteira | Disparo pelo celular, arriscado | Campanha pelo número oficial, com descadastro |
| Resultado | Faturamento registrado, relacionamento não | ERP no lugar, carteira com memória |
*Bling é marca de seu respectivo titular. A integração nativa sincroniza contatos e vendedores; pedidos e notas fiscais não são sincronizados nativamente.
FRONTEIRA
O que continua no ERP.
Dizer isso evita a expectativa errada na implantação.
O que a Prospectou faz
Carteira, atendimento, histórico de relacionamento, funil de recompra, campanhas e acompanhamento de representantes.
- Carteira e histórico
- Atendimento em equipe
- Recompra e campanhas
O que continua no ERP
Pedido, estoque, faturamento, nota fiscal e a operação logística.
- Pedido e faturamento
- Estoque
- Nota fiscal
O que a integração cobre
Contatos e vendedores sincronizados nos dois sentidos com o Bling. Além disso, avaliação caso a caso.
- Contatos e vendedores
- Sincronização bidirecional
- Sob medida para o resto
O vocabulário da distribuição
CRM para distribuidoras organiza carteira de clientes, representante comercial, lojista, mix de produtos, frequência de compra, recompra, reposição e condição comercial. Para operações focadas em giro e volume, veja CRM para atacadistas; para vender a empresas em geral, CRM para empresas B2B; e para o ERP, integração com o Bling.
IMPLANTAÇÃO ASSISTIDA
A carteira entra primeiro.
Com o Bling conectado, os clientes e os vendedores já chegam organizados. O trabalho passa a ser registrar o relacionamento, não recadastrar ninguém.
Implantação acompanhadaDo primeiro acesso à equipe operando.
- ConectamosO Bling, trazendo contatos e vendedores para a base.
- OrganizamosCarteiras por representante e o número oficial da empresa.
- AcompanhamosFrequência de compra e clientes fora do ritmo habitual.
- TreinamosA equipe interna e os representantes no fluxo do dia a dia.
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DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas de distribuidoras e representantes
A Prospectou substitui meu ERP?
Não. Pedido, estoque, faturamento e nota fiscal continuam no ERP. A Prospectou cobre o relacionamento comercial — carteira, atendimento, histórico, recompra e acompanhamento dos representantes — que hoje acontece por WhatsApp e não fica registrado.
Como funciona a integração com o Bling?
A integração nativa sincroniza contatos e vendedores nos dois sentidos, por autorização direta na sua conta. Pedidos e notas fiscais não são sincronizados nativamente; quando esse fluxo é necessário, avaliamos uma integração sob medida.
Consigo ver quais clientes pararam de comprar?
Sim, acompanhando a data da última compra e a frequência habitual de cada lojista. Esse costuma ser o indicador mais valioso da distribuição, porque cliente perdido no setor não avisa — ele apenas para de pedir.
Cada representante enxerga só a carteira dele?
Sim, se você configurar assim. Os perfis de acesso permitem que cada representante veja apenas os clientes sob responsabilidade dele, enquanto a gestão enxerga a operação inteira.
O que acontece se um representante sair da empresa?
A carteira é transferida para quem assumir, com histórico de conversas, negócios abertos e o que foi combinado com cada lojista. O relacionamento continua registrado na empresa, não no aparelho dele.
Dá para saber quais produtos cada lojista compra?
Sim. Os negócios carregam itens ligados ao seu catálogo, então o histórico de produtos fica no cadastro do cliente — o que permite identificar quem compra só uma linha e poderia comprar mais.
Posso mandar campanha de reposição para a carteira?
Pode, segmentando por produto comprado e data da última compra, pelo número oficial e respeitando quem pediu para não receber mais. As respostas caem na fila de atendimento com o histórico do cliente.
A equipe interna e os representantes usam o mesmo número?
Podem usar. O número oficial é compartilhado, com fila, departamento e responsável por conversa. Também é possível ter números diferentes por equipe ou por região, na mesma organização.
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